FAQコーナー

皆様からのよくあるご質問とその答えです

絶対に中身が分からない様に発送してもらえるのでしょうか？ ご心配には及びません。普通の小包ですので中を開けるまでは絶対に分かりません。荷物を配達する人も中身が何かは分かりません。送り状の品名には「ＰＣ用品」送り主は「(有)エルネットプラン」と記入しております。ご希望があれば他の品名での記入も出来ます。その場合は注文フォームのご意見欄にご記入ください。（注：佐川急便及びヤマト運輸の代金引換便のみ発送元の名前は変更できません） 　購入した後、ダイレクトメールや電話が掛かってきたりしませんか？ ダイレクトメール等、お客様のご迷惑になるような事は一切ありません。ご注文の際、お電話番号を記入して頂いておりますが、商品発送の際に送り状に記入するために必要となるためです。お電話は一切お掛けすることはございません。お客様に安心してご利用頂けますよう細心の注意を払っております。 　商品が不良品だったら返品や交換は出来ますか？ 万が一、不良品の場合または注文した商品と違うものが届いた場合、お届けから７日以内にご連絡ください。返品または交換させて頂きます。その場合、運賃着払いで送り返してください。お客様によるイメージ違いや一度着用されたもの、開封及びタグの取れた商品の返品交換はご容赦願います。 　仕事で夜帰るのが遅いのですが、配達は出来ますか？ ご心配要りません。佐川急便は夜２４時までの配達に対応しております。万一ご不在の場合でも再度、配達して貰えます。注文フォームにて配達時間を指定してください。 　宅配便の営業所留めや郵便局留めの場合、間違って自宅に配達したりしないですか？ １００％その心配はございません。なぜなら出荷伝票には営業所名または郵便局名と客様のお名前しか記入いたしません。お客様のご住所は記入していません。 　男性と女性とどちらのお客が多いですか？ 大体、男性６０％、女性４０％位の割合です。。 　郵便局留めや宅配便営業所留めの場合、商品がいつ到着してるのかどうやって分かるのですか？ 商品の発送が済みましたら「商品発送のご連絡メール」をお送り致します。出荷伝票番号、郵便局への到着予定日等をご連絡致します。「郵便局のたしかメール」というサイトで荷物の配送状況をパソコン上で確認することも出来ます。ヤマト運輸営業所留めの場合も同様にサイトのリンクを張ったメールをお送り致しますので現在、荷物がどこにあるかを確認出来ますので非常に便利です。 　個人情報の管理は大丈夫ですか？心配です。 お客様の個人情報は当社エルネットプランが責任を持って管理致しております。お名前、ご住所、メールアドレス、お電話番号等の情報はお客様の許可なく外部に提供することは一切ございません。ご安心下さい。すでに平成１１年８月のサイトオープン以来のべ５０００名以上の方にご利用頂いております（平成１３年１１月現在）。リピート注文も多く頂いております。 　商品配達時に不在の場合はどうなりますか？ 大丈夫です！その場合、配達の人が不在票を置いていきますので、そこに記載されている電話番号に連絡して配達の再指定をされてください。